 Таким итогом завершился анкетный опрос заявителей, проведенный в августе-сентябре 2015 года.
Объём выборки составил 621 человек (г. Курган — 292 человека, г. Шадринский отдел — 103, Варгашинский отдел — 70, Шатровский отдел — 54, Белозерский отдел — 52, Сафакулевский отдел — 50 человек).
Среди опрошенных 62,8% женщин и 37,2% мужчин, 47% — жители областного центра и 53% — жители Курганской области.
Самые численные возрастные группы посетителей «МФЦ» — это мужчины в возрасте от 30 до 40 лет (12,1%) и женщины в возрасте до 30 лет (19,2%).
Чуть более половины опрошенных (50,2%), обратились за услугами в ГБУ «МФЦ» впервые.
14,8% опрошенных уклонились от ответа на вопрос о своей профессии, или роде занятий, а среди тех, кто ответил, были представители различных профессий, занятий и социального положения: рабочие, служащие, пенсионеры, медицинские работники, водители, работники торговли и сферы обслуживания, учителя, юристы, домохозяйки, индивидуальные предприниматели, агенты по работе с недвижимостью, военнослужащие.
В среднем только 26% опрошенных хотя бы раз обращались к Порталу государственных услуг РФ (преимущественно женщины и мужчины, в возрасте до 40 лет — жители областного центра), а 74% опрошенных к услугам Портала вообще не обращались. Количество удовлетворенных набором функций на Портале государственных услуг в электронном виде составляет почти 35% опрошенных, которые дали утвердительный ответ, при 57% затруднившихся с ответом.
Вместе с тем, заявители предпочитают обращаться не к Порталу, а непосредственно в отделы МФЦ. Так на вопрос «Устраивает ли Вас количественный набор или перечень предоставляемых услуг непосредственно в МФЦ?» 95,8% опрошенных дают положительный ответ.
По оценкам большинства опрошенных время нахождения в очереди для подачи заявления в большинстве случаев колеблется во временном интервале от 1 минуты до 15.
Степень удовлетворенности заявителей ГБУ «МФЦ» качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в целом составила 98,26%. Для сравнения: при опросе в марте 2015 г. аналогичные показатели составили 98,39%, в июне — 98,97%.
Сто процентов заявителей удовлетворены графиком работы МФЦ в Шадринском, Шатровском, Белозерском, Сафакулевском районах.
Чуть ниже этот показатель в городских отделах КГО № 1 и КГО № 2 (99,5%, 99,1% соответственно).
Меньше всего удовлетворены графиком работы отдела МФЦ жители Варгашинского района — 91,5%.
Временем ожидания в очереди при получении услуги остались довольны Шатровцы и Сафакулевцы. Самый низкий процент по удовлетворенности по этому показателю в Курганском городском отделе № 2 - 97,1%. Чуть выше показатель в КГО № 1 — 97,9%.
Вежливостью и компетентностью, а также, ответами на вопросы заявителей и объяснениями сотрудников на сто процентов удовлетворены жители районных отделов. Чуть не дотянули до максимального показателя в городских отделах ГБУ «МФЦ».
Большинство обратившихся в центры государственных и муниципальных услуг удовлетворены уровнем комфортности помещения,общим временем получения услуги от начала до конца. Качеством услуги в целом довольны заявители всех отделов, за исключением КГО № 1, хотя и в этом отделе этот показатель достаточно высокий — 99%.
Чуть портит процентные показатели оценка территориальной доступности МФЦ. По-прежнему жителей областного центра только на 84,7% устраивает размещение первого отдела, что на Куйбышева, 144, стр.41. Показатель доступности у КГО № 2 — 99,1%, Шадринский и Белозерский отделы — 98,1%. Заявители других отделов на сто процентов довольны размещением Центров государственных и муниципальных услуг.
Общий уровень удовлетворенности качеством предоставленных услуг составил 98,26%.
|
